Unirse a la Comunidad (Discord)
Crear un Ticket de Soporte
Para asuntos sensibles, debes crear un ticket de soporte. Esto abre un canal privado entre tú y nuestro equipo de staff. Para crear uno, ve al canal de creación de tickets en nuestro Discord y sigue las instrucciones proporcionadas por el bot.
#support.
Cuándo Crear un Ticket
- Tienes un problema con una compra, facturación o los créditos de tu cuenta.
- Quieres comprar un plan personalizado o una mejora.
- Estás experimentando un problema técnico crítico que crees que es un problema de la plataforma (no de tu propia configuración).
- Necesitas reportar a un usuario o una situación sensible de forma privada (ver más abajo).
Cómo Crear un Ticket Efectivo
Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, por favor incluye la siguiente información:
- Un Título Claro y Conciso: "Problema con la compra reciente de monedas" es mucho mejor que "¡¡¡¡¡ayuda!!!!!".
- Tu ID de Servidor: Esta es la corta cadena de letras y números que se encuentra en la tarjeta de tu servidor en el panel de control.
- Una Descripción Detallada del Problema: Explica qué intentabas hacer y qué salió mal.
- Pruebas (si corresponde): Para problemas de facturación, proporciona los ID de transacción. Para problemas técnicos, proporciona capturas de pantalla completas y sin recortar de los mensajes de error.
Reportar Usuarios y Abusos
Tenemos una política de tolerancia cero para el abuso en nuestra plataforma. Si presencias a otro usuario violando nuestros Términos de Servicio (p. ej., alojando contenido malicioso, lanzando ataques, acosando a otros), por favor repórtalo inmediatamente creando un ticket de soporte.
Cómo Presentar un Reporte
- Crea un ticket de soporte con el título "Reporte de Usuario: [NombreDeUsuario]".
- Proporciona el nombre de usuario y el ID de Servidor (si aplica) del usuario que estás reportando.
- Explica claramente la violación que presenciaste.
- Adjunta tus pruebas. Esto puede incluir capturas de pantalla sin recortar, grabaciones de video o enlaces a cualquier material ofensivo.
Apelar una Suspensión
Si tu cuenta o uno de tus servidores ha sido suspendido, recibirás una notificación indicando el motivo. Tienes derecho a apelar esta decisión creando un ticket de soporte.
Cómo Apelar
- Crea un ticket de soporte con el título "Apelación de Suspensión".
- Expón de manera clara y tranquila por qué crees que la suspensión fue un error.
- Proporciona cualquier evidencia o contexto que creas que es relevante para tu caso.
Ten en cuenta que las violaciones de nuestras políticas centrales de seguridad y equidad generalmente no son apelables y resultarán en una prohibición permanente. Estas incluyen, entre otras:
- Crear cuentas alternativas ("alts") para eludir límites.
- Minería de criptomonedas.
- Lanzar ataques DDoS o cualquier forma de actividad de red maliciosa.
Postularse para Staff
Siempre estamos buscando miembros de la comunidad apasionados, serviciales y conocedores para unirse a nuestro equipo de staff voluntario. Los miembros del staff ayudan a otros en el Discord, prueban nuevas características y contribuyen al crecimiento de la plataforma.
Requisitos
Aunque los requisitos específicos pueden cambiar, generalmente buscamos candidatos que:
- Tengan al menos 15 años de edad.
- Tengan una buena reputación en la comunidad sin violaciones recientes de las reglas.
- Sean activos y serviciales en nuestro servidor de Discord.
- Demuestren un buen entendimiento de nuestros servicios y una disposición para aprender.
Cómo Postularse
Publicaremos anuncios en el canal #announcements de nuestro servidor de Discord cuando las postulaciones para staff estén abiertas. El anuncio incluirá un enlace al formulario de solicitud y cualquier instrucción específica. Por favor, no preguntes a los miembros del staff sobre el estado de tu solicitud; nos pondremos en contacto contigo si eres seleccionado para una entrevista.